Obtěžují vás nevyžádané marketingové hovory? Nabízí vám někdo po telefonu zboží nebo služby, které jste si neobjednali? Takové hovory se teď dají snadno nahrát a nahlásit. Poradíme , jak na to.
Proč vůbec řešit nevyžádané hovory
Od 1. července 2022 platí nová pravidla pro marketingové hovory. Firmy vám nemohou jen tak zavolat a nabízet své produkty. Musíte jim k tomu dát předem souhlas. Pokud jste souhlas nedali, stává se takový hovor protiprávním. Vy ho můžete nahlásit, a pomoci tak chránit i další osoby před nepříjemným obtěžováním.
Jak poznat nevyžádaný marketingový hovor
Nevyžádaný hovor poznáte jednoduše. Volá vám někdo, koho neznáte, a nabízí vám nějaké zboží nebo služby. Může jít třeba o nabídku levnější elektřiny, výhodného pojištění nebo zázračných doplňků stravy. O investicích ani nemluvě. A jestliže jste firmě nedali souhlas, že vám může volat, je její telefonát nevyžádaný .
Jak nahrát nevyžádaný hovor
Nahrát hovor je snadné. Nepotřebujete k tomu žádné složité vybavení, stačí vám počítač nebo notebook s mikrofonem. Postup je následující:
- Otevřete si webovou stránku Hlídače státu pro nahrávání hovorů.
- Na stránce najdete červené tlačítko “Začít nahrávat”. Klikněte na něj těsně předtím, než přijmete hovor na mobilním telefonu.
- Zapněte na telefonu hlasitý odposlech (reproduktor), zesilte a položte telefon blízko počítače.
- Až hovor skončí, klikněte na stránce na tlačítko “Vypnout nahrávání”.
- Nahrávka se uloží přímo ve vašem počítači.
Volajícího, který realizuje nevyžádaný telefonát, NEmusíte upozornit, že si hovor nahráváte. Je to zcela v pořádku a legální.
Na co se ptát během hovoru
Během hovoru se nebojte zeptat na důležité informace. Ty se vám budou hodit při podání stížnosti. Ptejte se například:
“Můžete mi prosím říct název vaší společnosti?” “Jaké je vaše jméno?” “Proč mi vlastně voláte?” “Kdy jsem vám dal souhlas k tomu, abyste mě kontaktovali?” “Od koho máte můj souhlas a moje telefonní číslo?”
Na konci hovoru můžete jasně říct: “Už mi prosím nevolejte, nedal jsem vám souhlas a nechci být obtěžován. Děkuji, na shledanou.”
Jak podat stížnost
Po skončení hovoru můžete snadno podat stížnost. Hlídač státu vám s tím pomůže:
- Na stejné webové stránce, kde jste nahrávali hovor, najdete formulář.
- Do formuláře vyplňte informace o hovoru – název firmy, jméno volajícího, číslo, ze kterého volali, datum a čas hovoru.
- Doplňte také své kontaktní údaje – jméno, telefonní číslo a operátora.
- Klikněte na tlačítko “Vygenerovat dokument se stížností”.
- Stránka vám vytvoří PDF dokument se stížností a nabídne vám ho ke stažení.
Kam poslat stížnost
Stížnost pak pošlete na Český telekomunikační úřad. Můžete si vybrat ze dvou způsobů:
- E-mailem na adresu podatelna@ctu.cz
- Datovou schránkou na a9qaats
K e-mailu nebo do datové schránky přiložte stažené PDF se stížností a také soubor s nahrávkou hovoru. Do předmětu zprávy napište “Podání stížnosti na nevyžádaný marketingový hovor”.
Kdy vám firmy naopak volat mohou?
Některé hovory jsou v pořádku,neklasifikují se jako nevyžádané. Sem patří zejména:
- hovory od vaší banky, lékaře nebo telefonního operátora
- průzkumy trhu a sociologické průzkumy (ale nesmí vám při nich nic nabízet)
- hovory od firem, kterým jste dali individuální souhlas (třeba při nákupu na e-shopu).
Co dělat, pokud nestojíte o žádné marketingové hovory
Pokud si nepřejete, aby vám volal kdokoliv s marketingem (reklamou), stačí udělat jedinou věc: zavolat svému telefonnímu operátorovi a požádat ho o vymazání souhlasu z veřejného účastnického seznamu. Je to jednoduché a zdarma.
(výmaz ze seznamu nijak neovlivní hovory od lékaře, banky nebo od firem, kde si souhlas přejete zachovat – a udělili jste jej individuálně, třeba v e-shopu při nákupu).
Proč je důležité stížnosti podávat
Každá podaná stížnost pomáhá chránit spotřebitele. Úřady díky nim mohou lépe postihovat firmy, které pravidla nedodržují. Zároveň tím dáváte jasně najevo, že si takové jednání nepřejete. Čím víc lidí bude stížnosti podávat, tím méně budou mít firmy chuť daná pravidla porušovat.
Pamatujte, že máte právo na ochranu svého soukromí. Nevyžádané marketingové hovory jsou obtěžující, většinou je to čistá ztráta času. Díky novým pravidlům a možnosti snadného nahlášení se ale můžete účinně bránit. Nebojte se toho využít, a užívejte si klid od otravných telefonátů!
