Amazon dočasně zastavuje dodávky Kindle Colorsoft. Na vině jsou potíže s displejem

Amazon pozastavuje dodávky své první barevné čtečky Kindle Colorsoft. Důvodem jsou závažné potíže s displejem, které se objevily u již dodaných kusů. Zákazníci v USA si počkají do poloviny listopadu, ve Velké Británii až do konce měsíce.

Žlutý pruh kazí dojem z nové čtečky

Hlavním problémem je žlutý pruh, který se objevuje ve spodní části displeje. Tato vada způsobila lavinu negativních recenzí. Čtečka má na Amazonu pouhých 2,6 hvězdičky z 5 možných, a to na základě více než 350 hodnocení. Téměř třetinu z nich tvoří jednohvězdičková hodnocení.

Amazon aktivně řeší stížnosti zákazníků

Situace je natolik vážná, že Amazon začal aktivně kontaktovat nespokojené zákazníky. To je v historii firmy nevídaný krok. Zástupci společnosti volají lidem, kteří napsali negativní recenze. Zajímají se o problém se žlutým pruhem, žádají přístup k systémovým záznamům čtečky a nabízejí možnost poslat zařízení technickému oddělení výměnou za nový kus. Některé negativní recenze Amazon dokonce maže.

Firma slibuje opravu softwaru

Amazon přiznal problém a pracuje na jeho řešení. Mluvčí společnosti Jill Tornifoglio uvedla, že berou kvalitu svých produktů vážně. Zákazníci mohou zařízení vrátit nebo požádat o výměnu. Firma současně upravuje výrobu tak, aby nové kusy už tento problém neměly.

Zákaznická podpora tvrdí, že připravuje softwarovou aktualizaci. Ta by měla žlutý pruh odstranit nebo alespoň zmírnit jeho viditelnost. Opravu slibují během jednoho až dvou týdnů. Dočasným řešením může být vypnutí na několik minut, následně opětovné zapnutí.

Další komplikace s funkcemi

Potíže se ovšem netýkají jen displeje. Amazon musel upravit popis produktu na svých amerických stránkách, protože čtečka nepodporuje tmavý režim. (Ten běžně invertuje barvy na displeji tak, že pozadí je černé a text bílý.)

Unáhlené uvedení na trh

Zdá se, že Amazon uspěchal uvedení Kindle Colorsoft na trh. Důvodem mohla být snaha konkurovat značkám jako Rakuten Kobo, Onyx Boox, Remarkable a Pocketbook. Pravděpodobně se zkrátilo testování kvality. Takto rozsáhlé problémy při uvedení nového modelu čtečky Amazon dosud nezažil.

O značce Kindle

Kindle je značka elektronických čteček knih od společnosti Amazon, která se od roku 2007 stala nejprodávanější e-čtečkou na světě. Nabízí promyšlenou škálu funkcí, včetně displejů s elektronickým inkoustem, podsvícení, bezdrátové konektivity a přístupu k rozsáhlé knihovně elektronických knih. Kromě čteček Kindle nabízí Amazon také tablety Fire, které kromě čtení knih umožňují i sledování filmů a seriálů, hraní her a prohlížení internetu.